Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby każdy zakup w DentalMail był udany. Jeśli jednak otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub posiada wady, istnieje możliwość zgłoszenia zwrotu lub reklamacji zgodnie z poniższymi zasadami.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, ma wadę fabryczną lub otrzymali Państwo niewłaściwy towar — prosimy o zgłoszenie reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

• Prosimy przesłać wiadomość na adres: dm@dentalmail.pl
• W zgłoszeniu prosimy podać:
  • numer zamówienia lub numer faktury,
  • nazwę produktu,
  • opis zgłaszanej wady lub problemu,
  • opcjonalnie zdjęcia uszkodzonego towaru.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie określonym przepisami. Zwrot jest możliwy tylko dla produktów nieużywanych, nieotwieranych i w oryginalnym opakowaniu.

Produkty wyłączone ze zwrotu:

• produkty sterylne i medyczne po otwarciu,
• materiały higieniczne otwarte lub częściowo zużyte,
• produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie.

Jak dokonać zwrotu?

• Zwrotu należy dokonać na własny koszt, odsyłając towar na adres sklepu:
  Dental Mail Sp. z o.o.
  05-319 Skwarne 12
  Cegłów, Polska
• Do paczki prosimy dołączyć kartkę z informacjami:
  • imię i nazwisko lub nazwa gabinetu/firmy,
  • dane kontaktowe (telefon, e-mail),
  • numer zamówienia lub numer faktury,
  • lista zwracanych produktów,
  • krótka informacja o przyczynie zwrotu (nie wymagane),
  • numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem ani na koszt odbiorcy.
• Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu towaru, zwrot środków zostanie zrealizowany niezwłocznie na wskazane konto lub w sposób zgodny z formą płatności.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy, prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt z nami. Wymienimy towar lub dokonamy zwrotu środków.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: dm@dentalmail.pl
Telefon: 783-505-000

Zespół DentalMail jest do Państwa dyspozycji i chętnie pomoże rozwiązać każdą sytuację związaną ze zwrotami i reklamacjami.